FAQ

Tout ce que vous vous demandez

Des réponses claires sur l'essai, les appareils, le paiement et l'installation. Votre question n'y est pas ? Écrivez-nous sur WhatsApp — une vraie personne répond en quelques minutes.

Y a-t-il un essai gratuit ou une garantie ?

Les deux. Vous commencez par un essai gratuit sur WhatsApp, sans carte bancaire. Ensuite, chaque formule est couverte par une garantie satisfait ou remboursé de 7 jours : si le service ne vous convient pas pendant la première semaine, on vous rembourse. Pas de justificatif à fournir, pas de parcours du combattant.

Sur combien d'appareils puis-je regarder ?

Ça dépend de votre formule. Vous pouvez installer le service sur autant d'appareils que vous voulez — la télé du salon, le smartphone, l'ordinateur du bureau — et la formule fixe le nombre d'écrans qui regardent en même temps. Dites-nous sur WhatsApp combien de personnes regardent chez vous : on vous oriente vers la formule adaptée.

Quel débit Internet faut-il ?

Une connexion stable de 10 Mbit/s suffit pour la HD, et nous conseillons 25 Mbit/s ou plus pour la 4K. Une offre fibre passe les deux sans effort ; en ADSL ou VDSL, faites un test de débit avant l'essai. Vous gardez votre box Internet actuelle : Zone IPTV remplace le décodeur TV, pas la connexion. Pour la 4K, privilégiez un câble Ethernet ou un bon signal Wi-Fi.

Le sport en direct et les chaînes premium sont-ils inclus ?

Oui. Le sport en direct et les chaînes premium font partie du service, grandes affiches en 4K comprises : Ligue 1, Ligue des champions, F1 ou Top 14, sans cumuler plusieurs abonnements. La formule Premium ajoute des chaînes sport premium dédiées, la technologie Anti-Freeze™ et le Catch-Up (replay) pour revoir un match que vous avez raté.

L'installation est-elle compliquée ?

Non, et elle va vite. Après l'inscription, on vous envoie vos identifiants par e-mail ou sur WhatsApp, puis on vous guide pour installer l'application sur votre appareil : Smart TV, Firestick, Android, iPhone ou ordinateur. Aucun technicien à attendre, aucun décodeur à brancher. La plupart des clients regardent leur première chaîne en 10 minutes environ.

Sur quels appareils fonctionne le service ?

Sur à peu près tout ce qui a un écran : Smart TV Samsung et LG, Amazon Firestick et Fire TV, Android TV et boîtiers Android, Apple TV, iPhone et iPad, smartphones et tablettes Android, boîtiers MAG, ordinateurs Windows ou Mac. Pas besoin du décodeur de votre opérateur. Un doute sur votre modèle ? Envoyez-nous sa référence sur WhatsApp, on vérifie avant que vous payiez.

Comment se passe l'essai gratuit ?

Écrivez-nous sur WhatsApp et on configure un accès d'essai sur votre appareil le jour même, sans aucune coordonnée bancaire. Vous testez les chaînes, les films et la qualité du sport sur votre propre télé avant de choisir une formule. Si ça vous plaît, on active votre abonnement dans la foulée.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Plusieurs, pour que vous puissiez régler avec le moyen de paiement qui vous convient : dites-nous sur WhatsApp ce qui vous arrange et on s'adapte. Surtout, il n'y a aucun prélèvement automatique : votre abonnement ne se renouvelle jamais et ne vous facture rien sans votre accord. Rien à résilier, pas de lettre recommandée à envoyer en fin de période.

En combien de temps l'abonnement est-il activé après le paiement ?

En quelques minutes, pas en quelques jours. Dès que votre paiement est confirmé, on vous envoie vos identifiants sur WhatsApp ou par e-mail, et on reste avec vous jusqu'à ce que la première chaîne s'affiche. La plupart des activations sont bouclées dans les 10 à 15 minutes qui suivent le paiement. Aucun décodeur à attendre par la poste.

Encore une question ?

Inutile de deviner — contactez-nous et obtenez la réponse d'une vraie personne, généralement en quelques minutes.